Het stadhuis op afspraak viert haar vijfde verjaardag. Wie een reispas, eID-kaart of rijbewijs wil ophalen, moet daarvoor sinds oktober 2016 een afspraak maken. Sindsdien behoren lange wachttijden tot het verleden. 9 op de 10 bezoekers worden binnen de 5 minuten opgeroepen.
Sinds de invoering van het afsprakensysteem zijn al meer dan 300.000 afspraken gemaakt. In meer dan de helft (53%) van de keren gebeurde dat online via de website van de stad (www.kortrijk.be/op-afspraak). De rest werd geboekt via een telefoontje naar 1777 of aan de balie als vervolgafspraak. Wie een afspraak heeft gemaakt, ontvangt onmiddellijk een mail of sms waarin de datum en het uur van de afspraak worden bevestigd. De dag voor de afspraak krijg je nog een mail of sms'je ter herinnering. Op de dag van de afspraak word je door vrijwilliger van het onthaal begeleid aan de ticketzuil. Daar kan je je aanmelden met jouw geboortedatum en ontvang je een ticket met volgnummer en de zone waarin je kan wachten tot het jouw beurt is.
En dat wachten duurt niet lang. 54% van de bezoekers wordt zelfs binnen de minuut na het tijdstip van afspraak opgeroepen. 9 op de 10 bezoekers worden binnen de 5 minuten opgeroepen. Voor het werken op afspraak was dat slechts 6 op 10. Door te werken op afspraak wordt het aantal bezoekers optimaal gespreid. Waar er vroeger piekmomenten waren bij de opening van het stadhuis om 9u, worden alle bezoekers nu verdeeld over de openingsuren. Er komen ieder uur gemiddeld 110 bezoekers.
In de maanden juni en juli is door de reispassen en de kids-ID's jaarlijks een lichte stijging te zien van het aantal afspraken.
In 9% van de afspraken komt de burger niet opdagen. Maar er komen ook nog steeds burgers zonder afspraak binnen in het stadhuis. Een medewerker van het onthaal toont hen hoe zij toch een afspraak voor een later moment kunnen maken en begeleiden de bezoeker daar indien nodig ook in. Desnoods wordt aan de balie van het onthaal een afspraak gemaakt.
Het stadhuis op afspraak zorgt vooral voor een veel efficiëntere, vlotte manier van werken. Onze medewerkers kunnen zich beter voorbereiden, dat levert heel wat tijdwinst op en zo wordt stress vermeden, zowel bij onze medewerkers als bij de bezoekers, want zij worden heel snel geholpen.Stephanie Demeyer, schepen van onthaal en burgerzaken
Bevoegd
-
Download vCard
- Stephanie Demeyer
- Schepen van Burgerzaken, Deelgemeenten, Ontmoetingscentra, Vrijwilligers en Groenbeheer
- stephanie.demeyer@kortrijk.be
- 0497 03 04 32
Gerelateerde onderwerpen
Gerelateerd nieuws
Zorgcampus in Condédreef in volle opbouw
De nieuwe zorgcampus die verrijst achter het huidige woonzorgcentrum Sint-Jozef is de grootste publieke werf in Kortrijk deze legislatuur. De werken zijn gestart in maart 2021 en vorderen relatief ...
Tables d'Hôtes brengt mensen samen tijdens Week van de Smaak
Van 21 tot en met 27 november kan je je smaakpapillen verwennen. Tijdens de Week van de Smaak kan je immers aanschuiven aan 'Tables d'Hôtes'. Mensen met een migratieachtergrond uit Kortrijk, Kuurne...
Kortrijk bedankt Team Nette Stad tijdens Week van het Afvalteam
Van 14 tot en met 20 november is het Week van het Afvalteam. Ook Stad Kortrijk zet graag zijn afvalophalers, recyclageparkwachters en medewerkers van Team Nette Stad in de kijker.
Kortrijk lanceert zoekloket om gemakkelijker graven te vinden
Een graf vinden op een begraafplaats is niet altijd evident. Om bezoekers te helpen, lanceert Stad Kortrijk in samenwerking met Leiedal een 'zerkenzoeker'. Het digitaal zoekloket toont gegevens van...
Cyberveiligheid van de stad wordt verder versterkt na audit
Eind vorige week werden de resultaten van een onafhankelijke ICT-veiligheidsaudit gepresenteerd aan de bevoegde diensten van stad Kortrijk. Aan de hand van deze audit testen en verbeteren onze IT-d...