Stad Kortrijk blijft inzetten op de verdere digitalisering van hun dienstverlening. Voor de aangifte van een geboorte, een huwelijk of een wettelijke samenwoning hoef je sinds kort niet langer naar het stadhuis. Ook andere processen werden het afgelopen jaar gedigitaliseerd.
Sinds 1 januari 2026 verloopt in Kortrijk, net als in alle Vlaamse steden, de aangifte van een overlijden helemaal digitaal via het platform eLys (platform voor overlijdensadministratie). Alle gegevens voor het opmaken van de overlijdensakte, de toelating tot begraven of crematie en de statistische verwerking komen gecentraliseerd binnen. Er komt geen papier meer aan te pas en er moet niets meer worden overgenomen of ingegeven. Voor de praktische begrafenisregeling blijft de dienst bereikbaar via overlijden@kortrijk.be.
Sinds 15 mei vorig jaar kan de aangifte van je huwelijk online. Via Mijn Burgerprofiel, de Kortrijk-app of de website van Stad Kortrijk kunnen koppels hun voornemen om te trouwen zelf officieel registreren. Dat betekent een bezoek minder aan het stadhuis. Voor het eigenlijke ja-woord moet het koppel natuurlijk wel nog langs bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Momenteel doet ongeveer de helft van de trouwers hun huwelijksaangifte digitaal. Voor complexere huwelijksdossiers, bijvoorbeeld met buitenlandse documenten, of voor wie digitaal minder vaardig is, blijft het mogelijk om een afspraak te maken aan het loket.
Al sinds 2020 hoeven koppels die wettelijk gaan samenwonen daarvoor niet meer langs te komen op het stadhuis, maar sinds september 2025 is het proces volledig gedigitaliseerd. 4 op de 10 verklaringen van wettelijk samenwonen verloopt digitaal. Nieuw is dat Kortrijkzanen hun wettelijke samenwoning sinds kort ook digitaal kunnen beëindigen. Tot op heden moesten betrokkenen daarvoor samen naar het stadhuis komen.
Sinds 1 augustus 2025 hoeven kersverse ouders niet langer naar het stadhuis om de geboorte van hun kind aan te geven. Dat kan nu ook eenvoudig online vanuit het ziekenhuis of van thuis geregeld worden. Ook de prenatale erkenning van een kind kan online. Sinds de start van het digitaal geboorteloket werden al 508 geboortes digitaal aangegeven, goed voor zo'n 75% van de geboortes.
Sinds vorig jaar kunnen ook definitieve rijbewijzen digitaal aangevraagd en vernieuwd worden. De aanvraag van een voorlopig rijbewijs kon al langer online. In 2025 werden 8.858 rijbewijzen aangevraagd of vernieuwd. In bijna 25% van de gevallen gebeurde dat digitaal.
Het team Andere Nationaliteiten van Burgerzaken Kortrijk leverde het afgelopen jaar pionierswerk in de digitalisering van de dienstverlening. Het werkte samen met softwareleverancier Cevi en ontwikkelaar Checkhub aan een digitaal platform waarbij mensen met een andere nationaliteit documenten kunnen opladen die dan rechtstreeks aan hun dossier gekoppeld worden. Waar die documenten vroeger moesten ingediend worden in het stadhuis, kan dat nu van thuis geregeld worden. Sinds de opstart van Checkhub in juni werden zo al 750 bezoeken aan het stadhuis uitgespaard.
Steeds meer zaken van het stadhuis kunnen van thuis uit digitaal geregeld worden. 7 dagen op 7, 24u op 24. Ook dit jaar willen we bepaalde zaken, zoals de aanvraag van identiteitskaarten, efficiënter maken.Stephanie Demeyer, schepen van Burgerzaken
Ook het aantal akten en attesten dat digitaal wordt aangevraagd en verwerkt blijft stijgen. In 2025 werden 38.637 akten en attesten opgevraagd bij Centraal Onthaal en Burgerzaken. Nooit waren dat er meer. 86,6% van die aanvragen gebeurde digitaal via het Thuisloket. Ook dat is een record. Net als het feit dat 64% van de aanvragen volledig automatisch, zonder tussenkomst van een medewerker, werd afgeleverd. De meest aangevraagde documenten zijn 'Uittreksel strafregister', 'Attest van gezinssamenstelling', 'Akte van geboorte', 'Attest van hoofdverblijfplaats' en 'Attest van Belgische nationaliteit'.
We zijn en blijven in Vlaanderen een echte pionier op vlak van digitalisering. Dat betekent meer gemak voor onze inwoners, die op elk moment en vanop elke plek documenten kunnen aanvragen en formulieren kunnen invullen. Voor onze diensten levert het extra efficiëntie en tijdswinst op, waardoor we nog sterker kunnen inzetten op kwaliteitsvolle, nabije en vooral menselijke dienstverlening.Felix De Clerck, schepen van Digitalisering
Ondanks de verdere digitalisering waren er toch nooit meer fysieke afspraken bij Burgerzaken dan tijdens het afgelopen jaar. Met 73.544 afspraken is 2025 het drukste jaar sinds de start van de bezoekersmetingen in 2017, het eerste volledige jaar met het stadhuis op afspraak. Die drukte is te verklaren door de groeiende bevolking, maar ook door de sterke stijging van aanvragen voor identiteitskaarten en rijbewijzen, waarvoor een fysieke afspraak nog steeds noodzakelijk is. In 2025 ging het om een recordaantal van 16.061 nieuwe identiteitskaarten, dubbel zoveel als in 2024 en zelfs vier keer zoveel als in 2023. Daarnaast werd ook een recordaantal van 8.858 (definitieve en voorlopige) rijbewijzen aangevraagd.
Dat zorgde in het voorjaar voor langere wachttijden bij Burgerzaken. In mei liep de wachttijd zelfs even op tot 50 kalenderdagen. De stad nam daarop gerichte maatregelen: vier extra medewerkers werden aangeworven bij Burgerzaken, aangevuld met tijdelijke versterking en ook de openingsuren werden tijdelijk uitgebreid. Die ingrepen wierpen hun vruchten af. Tegen september waren de wachttijden volledig weggewerkt. Vandaag kan je al de volgende dag terecht voor een afspraak voor een nieuwe identiteitskaart.
Ik wil nog eens een pluim geven aan onze medewerkers die toen onder heel moeilijke omstandigheden het beste van zichzelf hebben gegeven. We hebben altijd gekeken waar we dringende aanvragen tussen konden nemen zodat mensen niet in de problemen kwamen.Stephanie Demeyer, schepen van Burgerzaken