Stad lanceert opvallende campagne tegen agressie: "Praat met ons, niet tegen ons."
Stad Kortrijk lanceert een sensibiliseringscampagne tegen agressie in stadsdiensten en -gebouwen. Met de boodschap “Praat met ons, niet tegen ons” roept het stadsbestuur bezoekers en gebruikers op tot respectvolle dialoog met medewerkers. De campagne loopt vanaf vandaag in alle stadsgebouwen en op diverse communicatiekanalen. Ze wil duidelijk maken waarom respect nodig is, hoe burgers klachten kunnen melden en hoe we samen zorgen voor een veilige omgeving voor iedereen.
jpg
Campagnebeeld agressie (c) Kortrijk
Honden blaffen, mensen praten. Met deze woorden kiest Kortrijk resoluut voor respect en dialoog. Medewerkers staan elke dag klaar om mensen te helpen, ook wanneer ze afhangen van procedures of wetgeving en niet zelf kunnen beslissen. Ze zoeken altijd mee naar oplossingen en verdienen daarbij respect. Regels, procedures en wachttijden kunnen frustreren, maar agressie is nooit aanvaardbaar.
Het is een absolute must dat onze medewerkers zich op elk moment veilig voelen tijdens het uitvoeren van hun job. Sinds 2021 zien we een verviervoudiging van het aantal meldingen van fysieke en verbale agressie. Dat is onaanvaardbaar en dus trekken we een duidelijke lijn. Met deze campagne roepen we iedereen op tot meer verdraagzaamheid en respect, want met een vriendelijk woord wordt vaak meer bereikt dan met geblaf.
Ruth Vandenberghe, burgemeester
In het OCMW worden onze maatschappelijk werkers steeds vaker geconfronteerd met zowel verbale als fysieke agressie. Het is onaanvaardbaar dat mensen die net hun uiterste best doen om cliënten in een kwetsbare situatie te helpen vaak respectloos behandeld worden. Deze sensibiliseringscampagne is een belangrijke aanzet. Daarnaast nemen we ook extra maatregelen om een zo veilig mogelijke werkomgeving te creëren voor onze vele hulpverleners. Wie snauwt, krijst of blaft moet ook niet langer rekenen op financiële steun.
Giovanny Saelens, schepen van wijk- en dienstencentra
Wie hulp zoekt, verdient minstens een luisterend oor. Wie helpt, verdient respect. Onze stadsmedewerkers staan elke dag klaar voor de Kortrijkzanen. Het is onze verantwoordelijkheid als stad om hen te beschermen en te zorgen voor een veilige werkomgeving. Achter elke dienst en elk loket staat een medewerker die zijn of haar werk met engagement doet.
Wouter Allijns, schepen van Personeel
Waarom deze campagne?
De stad merkt een stijging van agressie, intimidatie en discriminatie tegenover medewerkers. In een welzijnsbevraging in 2023 gaf één op de drie personeelsleden aan wekelijks te maken te krijgen met schelden, roepen of bedreigende taal. Soms gaat het zelfs om fysieke agressie of bedreigingen aan het adres van henzelf of hun familie. Dat laat sporen na: stress, angst en uitputting bij medewerkers. Voor de organisatie betekent het extra begeleiding en afwezigheden. Medewerkers krijgen opleiding, steun en duidelijke procedures om met moeilijke situaties om te gaan. Tegelijk vraagt de stad aan elke bezoeker om even stil te staan bij zijn of haar houding.
Met deze campagne wil de stad bewustwording creëren en een duidelijke grens trekken. Respect is de norm. Wie een klacht heeft, moet die zeker kunnen uiten, maar altijd met wederzijds respect. Onenigheid mag, agressie niet.
Wat wil de stad bereiken?
De campagne wil bezoekers en gebruikers van stadsgebouwen en -diensten bewust maken van de impact van hun gedrag. Woorden en daden doen ertoe. Een rustige uitleg, een luisterend oor en een correcte melding helpen meer dan geroep of dreiging. Wie een probleem heeft, kan dat melden via Meldpunt 1777 (op het gratis telefoonnummer 1777 of kortrijk.be/1777) of via de Interne Ombudsdienst (www.kortrijk.be/interne-ombudsdienst of klachtenbehandeling@kortrijk.be). Zo kan de stad klachten correct behandelen en samen werken aan verbetering.
Opvallend beeld en slogan
De boodschap “Praat met ons, niet tegen ons” verschijnt vanaf vandaag in alle stadsgebouwen, op schermen, affiches en online. De campagne valt ook visueel op. Met slogans als 'Krijsen is voor meeuwen', 'Blaffen is voor honden' en 'Snauwen is voor katten' koppelt Stad Kortrijk ongepast gedrag aan dieren. Het bijhorende beeld versterkt die boodschap op een speelse manier. De humor zorgt voor herkenning en doet mensen even glimlachen, maar de boodschap blijft ernstig: mensen praten met elkaar, met respect. Zo blijft de oproep hangen en nodigt ze uit tot een andere, rustigere manier van communiceren.
Stad Kortrijk en Howest slaan de handen in elkaar om het onregelmatig gebruik van het verblijfsstatuut als tijdelijk ontheemde door Oekraïense studenten tegen te gaan. Het OCMW van Kortrijk is stre...
Stad Kortrijk blijft inzetten op de verdere digitalisering van hun dienstverlening. Voor de aangifte van een geboorte, een huwelijk of een wettelijke samenwoning hoef je sinds kort niet langer naar...
Kortrijk zal in de zomer van 2026 terug een volwaardige zomerschool hebben. Zestig kinderen uit het lager onderwijs krijgen er twee weken lang (van 3 tot en met 14 augustus) extra Nederlands, met a...
VORK, het opleidingsrestaurant in het hart van Kortrijk, zet opnieuw een grote stap vooruit. Met een gerichte uitbreiding van de openingsuren en een verruiming van het aanbod met een beperkte tearo...
