Chatbot 1777 uitgeroepen tot zevende beste van het land

Stad Kortrijk behoort tot de digitale top. De chatbot 1777 is uitgeroepen tot de zevende beste chatbot van België in het onafhankelijke rapport Best Bots of Belgium 2024. Daarmee schuift de stad mee aan bij grote kleppers zoals Brussels Airport, KBC en Bol.com. Het rapport wordt jaarlijks gepubliceerd door Campfire AI, een Belgisch bureau dat gespecialiseerd is in conversational AI en UX-design. Het geldt als dé benchmark voor bedrijven en overheden die inzetten op digitale interactie en is gebaseerd op een grondige audit van 65 Belgische chatbots.

De jaarlijkse audit is gebaseerd op een objectieve methodologie en wordt erkend als een betrouwbare bron binnen de sector. Campfire AI beoordeelt chatbots op vijf kerncriteria die bepalend zijn voor kwaliteit en gebruikservaring. Het gaat om bot intelligence, conversation design, out-of-scope management, visualisatie en toegankelijkheid. De Kortrijkse chatbot behaalde een totaalscore van 37,5 op 50, waarmee Kortrijk zich in de top 10 van België plaatst.

Hoewel de chatbot al goed scoort, blijft de stad samen met haar partners inzetten op optimalisatie. Nieuwe technologieën zoals generatieve AI bieden kansen om de ervaring nog beter en persoonlijker te maken. Het doel? Een digitale assistent die niet alleen antwoorden geeft, maar ook proactief meedenkt. De stad vindt immers dat digitale innovatie geen doel op zich is, maar een middel om dienstverlening toegankelijker te maken. Daarom blijft Stad Kortrijk investeren in gebruiksvriendelijke oplossingen en in ondersteuning voor wie minder digitaal vaardig is.